109028, Москва,
Хохловский пер. 16, стр. 1
  • eng
  • ru
language
Личный кабинет

Бизнес-процессы

Введение

Что это и насколько важно

Деятельность организаций строится на процессах, управляется людьми, финансируется акционерами, а услуги и продукция оплачиваются клиентами. Мгновенный доступ к источникам информации, к большинству продуктов и услуг изменили отношение клиентов к бизнесу. Важно, понимать требования клиентов и выстраивать внутренние бизнес-процессы в соответствии с ними или превосходя их.

Как правило, в крупной компании средний уровень расходов на плохое качество, связанных с многочисленными проверками, согласованиями, исправлением ошибок, повторным выполнением работы и т.д., составляет почти 50 %. Для успешной деятельности необходимо знать, как оценивать, оптимизировать и контролировать свои процессы. Для эффективного управления процессами потребуются лояльные и квалифицированные кадры, а повышение эффективности и продуктивности процессов приведет к увеличению рентабельности бизнеса. Начинайте уделять серьезное внимание вашим бизнес-процессам прямо сейчас. Это не только стремление к удовлетворению потребностей клиента, повышению прибыльности и сокращению затрат, правильный подход к работе с бизнес-процессами также способен изменить и культуру компании.

Процессы могут быть формальными и логичными, а могут быть неформальными и порой хаотичными. Практически все, что мы делаем, является процессом, от чистки зубов до выполнения рабочих обязанностей. Процесс определяется как совокупность повторяющихся шагов или действий, инициированных входными данными, и приводящих к достижению желаемых результатов и получению выходных данных, будь то продукт или услуга. Для понимания в целом, как осуществляются те или иные действия и активности, необходимо отобразить их в виде единого процесса.

Установление начальной и конечной точки процесса — это первый важный шаг при составлении всего процесса. Определение этих границ дает возможность выявить все операции, образующие процесс. Обычно начальной точкой процесса является первый шаг, на котором мы получаем входные данные от поставщиков этих данных. В большинстве случаев завершающей точкой является предоставление клиенту продукта или услуги.

Схема для Бизнес-процесса: Подача заявки на поиск и прикрепление / восстановление договора в ЛК

В конечном счете бизнес-процессы должны приносить клиенту ценность. А связь между улучшением ваших процессов, особенно связанных с качеством обслуживания и производства, и ценностью услуг компании может быть следующей:

  • Улучшение качества обслуживания и продукции повышает лояльность клиентов;
  • Лояльные клиенты больше покупают и рекомендуют компанию своим знакомым;
  • Удержание прибыльных клиентов стоит меньше, чем привлечение нового бизнеса;
  • Повышение репутации на рынке;
  • Повышение вовлеченности сотрудников.

Таким образом, любая организация должна стремиться к постоянному улучшению своих бизнес-процессов и поиску способов их оптимизации для достижения удовлетворенности клиентов (эффективность) и для сокращения затрат (продуктивность). В следующих подразделах мы рассмотрим методологию функционального моделирования процессов, как правильно их создавать и выстраивать, что такое карта процесса или функциональная схема, какие бывают уровни декомпозиции, для чего и в каких случаях требуется формализация процессов, какие ее преимущества и др.

Подписывайтесь на рассылку новостей и публикаций
Будьте всегда в курсе событий и последних новостей

Разработка и продвижение сайта SEO Lebedev